В інтернет-магазині Zenvy Home діє гарантія від виробника MatroLuxe.
Терміни та порядок виконання гарантійного обслуговування визначаються виробником.
Ми завжди намагаємося йти назустріч покупцям, однак існують випадки, коли гарантійне обслуговування може бути відхилено.
 

Випадки, коли гарантія не надається:

  • Закінчився гарантійний термін.

  • Є випадкові пошкодження або дефекти, спричинені клієнтом чи третіми особами.

  • Виріб пошкоджено внаслідок стихійних лих, побутових факторів або інших зовнішніх впливів.

  • Пошкодження виникли через недбале поводження або неправильну експлуатацію:

    • недотримання температурного режиму;

    • надмірне навантаження;

    • вплив рідини, забруднень, механічні пошкодження.

  • Порушені правила експлуатації чи зберігання виробу.

  • Пошкодження, спричинені самостійним транспортуванням, занесенням або встановленням товару клієнтом чи третіми особами (якщо брак не є фабричним).

  • Виріб виготовлено під індивідуальне замовлення.

  • Не збережено заводське пакування, ярлики або наклейки.

  • Дефекти, що виникли через недотримання загальних правил користування та догляду за виробом.

  • Пошкодження через використання матраца не за призначенням.

  • Погіршення стану матраца під дією зовнішніх факторів (вогонь, вода, пар тощо), появу плям фарби, жиру, крові, слідів від сигарет тощо.

  • Структурні деформації, спричинені використанням неякісної основи без центральної опори.

  • Невідповідність рівня комфорту або жорсткості індивідуальним вподобанням покупця.

  • Матрац у антисанітарному стані, з порушеннями правил експлуатації, зберігання або транспортування.

  • Металеві рамки пружинного блока, деформовані внаслідок неправильного використання чи зберігання.

  • Погіршення стану матраца через нормальний знос.

     

    Обмін і повернення товару

    Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете обміняти або повернути придбаний у нас товар протягом 14 днів після покупки, якщо:

  • збережено заводське пакування та фабричні ярлики/стікери;

  • товар не використовувався і має товарний вигляд;

  • ⚠️ Обов’язково зберігайте заводське пакування та стікери до моменту отримання товару.
    Рекламації без фото заводських стікерів розглядатися не будуть!

  • збережено споживчі властивості.